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Política de devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, nos comprometemos a reembolsar cualquier artículo devuelto a precio completo en condiciones de venta dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los artículos comprados en oferta deben devolverse dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los artículos no deseados pueden devolverse por correo postal a cargo del cliente o en persona a nuestra tienda.

Devolución de un artículo por correo

• Descarga un formulario de devoluciones aquí o, si no tiene una impresora, use el albarán que recibió en su paquete.
• Indique qué artículos está devolviendo y el motivo de la devolución. Adjunte el formulario completo dentro de su paquete y envíe el paquete a la dirección

• Recuerde pedirle a la oficina de correos su recibo de envío y los detalles de seguimiento y guárdelos para su referencia. Su recibo contendrá un comprobante de envío para demostrar que se han enviado los artículos. Los clientes son responsables de garantizar que los productos nos lleguen. Si no recibimos los artículos devueltos, no podemos procesar una devolución.

Devolución de artículos en la tienda

• Lleve su paquete a nuestra tienda, incluido el albarán que estaba dentro de su paquete, ya que esto proporcionará un comprobante de compra.
• Por razones de seguridad, no se le reembolsará en la caja, sino a través del método de pago original a través de nuestro sistema en línea.

Cuándo esperar su reembolso

Los artículos devueltos se reembolsarán en un plazo de 10 días hábiles; sin embargo, en caso de demora en la recepción del paquete, espere un máximo de 30 días. Tenga en cuenta que esto no incluye el tiempo de procesamiento de su banco.

Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original. Si pagó parcialmente con Tarjeta de regalo, la Tarjeta de regalo se acreditará primero, y el saldo restante se acreditará al otro método de pago utilizado. Si su tarjeta vence antes de que procesemos su reembolso, comuníquese con Servicio al Cliente con su número de pedido, código postal y detalles de la nueva tarjeta.

Artículos que no se pueden devolver

• No ofrecemos reembolsos en
• Mascarillas faciales, bolsas de mascarillas faciales, kits stay safe
• Papelería personalizada
• Regalos personalizados
• Joyas perforadas
• Artículos sin etiquetas intactos, usados, gastados o no en condiciones de venta.
• Artículos sin comprobante de compra: albarán o correo electrónico de confirmación.
• Artículos de Caroline Gardner comprados en otros minoristas.

Intercambios

Lamentablemente, no podemos ofrecer cambios por correo. Realice un nuevo pedido del artículo deseado y devuélvanos el artículo no deseado para que se lo reembolsemos.

Cancelar tu pedido

Tiene derecho a cancelar su contrato con nosotros y devolver sus artículos por correo postal dentro de los 14 días calendario a partir del día posterior a la fecha en que recibió su pedido. Leer más detalles aquí. Sus derechos legales no se ven afectados por nuestra política de devoluciones.

Modificar una orden

A veces podemos modificar los datos de contacto, la dirección de entrega o cancelar artículos y pedidos. Por favor contactar customerservice@carolinegardner.com tan pronto como sea posible después de realizar su pedido y haremos todo lo posible para ayudarlo. (Nota: el servicio al cliente está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:30)

Artículos defectuosos o dañados

Si recibe un artículo defectuoso o dañado, puede devolvérnoslo para un reemplazo o un reembolso. Notifíquenos los detalles lo antes posible y le reembolsaremos los costos de envío y nos aseguraremos de que se le reembolse el envío estándar de devolución del artículo. 

Si se desarrolla una falla fuera del período de devolución de 30 días, envíenos un correo electrónico a customerservice@carolinegardner.com antes de devolver el artículo para que podamos discutir la falla con usted y acordar la mejor manera de proceder.

Devoluciones desde la UE

A partir del 1 de enero de 2021, las devoluciones de países de la UE estarán sujetas al IVA del Reino Unido (20%) para bienes valorados en £ 22 o más y los clientes de la UE ahora deberán completar declaraciones de aduana para importar los bienes al Reino Unido. Además, se pueden pagar derechos de importación sobre bienes valorados en más de £ 135.

Devoluciones internacionales

Los clientes son responsables de los impuestos de importación, los derechos de aduana y las tarifas que se deben pagar al ingresar al Reino Unido. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Add up to two lower-case initials and make your gift thoughtful and unique!

Items suitable for personalisation are vegan leather accessories and cotton coated notebooks as they take the paint well. 

See all items suitable for personalisation here

The initials will be painted onto your item using special leather paint, in a combination of vibrant hues selected for the product at hand. The positioning of the initials may vary according to the item shape and print. 

The style of the initials can be seen in the pictures below, but they may vary slightly due to their hand-painted nature.

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Devoluciones internacionales

Los clientes son responsables de los impuestos de importación, los derechos de aduana y las tarifas que se deben pagar al ingresar al Reino Unido. Las políticas aduaneras varían mucho de un país a otro. Comuníquese con su oficina de aduanas local para obtener más información.

Add up to two lower-case initials and make your gift thoughtful and unique!

Items suitable for personalisation are vegan leather accessories and cotton coated notebooks as they take the paint well. 

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The initials will be painted onto your item using special leather paint, in a combination of vibrant hues selected for the product at hand. The positioning of the initials may vary according to the item shape and print. 

The style of the initials can be seen in the pictures below, but they may vary slightly due to their hand-painted nature.