kehrt zurück

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Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, versprechen wir Ihnen, alle Artikel zum vollen Preis, die in verkaufsfähigem Zustand an uns zurückgesendet werden, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zu erstatten. Im Sale gekaufte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet werden. Unerwünschte Artikel können auf Kosten des Kunden per Post oder persönlich in unserem Geschäft retourniert werden.

Rücksendung eines Artikels per Post

• Laden Sie ein Rücksendeformular herunter Hier Wenn Sie keinen Drucker haben, verwenden Sie den Lieferschein, den Sie in Ihrem Paket erhalten haben.
• Geben Sie an, welche Artikel Sie zurücksenden und den Grund für die Rücksendung. Legen Sie das ausgefüllte Formular Ihrem Paket bei und senden Sie das Paket an die Adresse

• Bitte denken Sie daran, die Post nach Ihrem Portobeleg und Ihren Tracking-Daten zu fragen und diese als Referenz aufzubewahren. Ihre Quittung enthält einen Versandnachweis, um zu beweisen, dass die Artikel versandt wurden. Kunden sind dafür verantwortlich, dass die Waren uns erreichen. Wenn wir die zurückgegebenen Artikel nicht erhalten, können wir eine Rücksendung nicht bearbeiten.

Rückgabe von Artikeln im Geschäft

• Bringen Sie Ihr Paket zu unserem Geschäft, einschließlich des Lieferscheins, der sich in Ihrem Paket befand, da dieser als Kaufbeleg dient.
• Die Rückerstattung erfolgt aus Sicherheitsgründen nicht an der Kasse, sondern über die ursprüngliche Zahlungsart über unser Online-System.

Wann ist mit Ihrer Rückerstattung zu rechnen

Retournierte Artikel werden innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet, bei verspätetem Erhalt des Pakets können Sie jedoch maximal 30 Tage einplanen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank darin nicht enthalten ist.

Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie teilweise mit der Geschenkkarte bezahlt haben, wird die Geschenkkarte zuerst gutgeschrieben, wobei der Restbetrag der anderen verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben wird. Wenn Ihre Karte abläuft, bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeiten, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, Postleitzahl und neuen Kartendetails an den Kundenservice.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

• Wir bieten keine Rückerstattungen an
• Gesichtsmasken, Gesichtsmaskenbeutel, Stay-Safe-Kits
• Personalisiertes Briefpapier
• Personalisierte Geschenke
• Durchbohrter Schmuck
• Artikel ohne Etikett intakt, gebraucht, getragen oder nicht in verkaufsfähigem Zustand.
• Artikel ohne Kaufnachweis – Lieferschein oder Bestätigungs-E-Mail.
• Caroline Gardner Artikel, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden.

Börsen

Leider können wir keinen Umtausch per Post anbieten. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf und senden Sie den unerwünschten Artikel zur Rückerstattung an uns zurück.

Stornierung Ihrer Bestellung

Sie haben das Recht, Ihren Vertrag mit uns zu widerrufen und Ihre Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung per Post zurückzusenden. Lesen Sie weitere Details Hier. Ihre gesetzlichen Rechte werden von unserem Rückgaberecht nicht berührt.

Bestellung ändern

Wir sind manchmal in der Lage, Kontaktdaten oder Lieferadresse zu ändern oder Artikel und Bestellungen zu stornieren. Kontaktieren Sie bitte kundenservice@carolinegardner.com so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. (Hinweis: Der Kundenservice ist Montag – Freitag 09:00 – 17:30 Uhr erreichbar)

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, können Sie diesen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung an uns zurücksenden. Bitte teilen Sie uns die Details so schnell wie möglich mit und wir erstatten Ihnen die Portokosten und stellen sicher, dass Sie das Standardporto für den Artikel erstattet bekommen. 

Wenn ein Fehler außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist auftritt, senden Sie uns eine E-Mail an kundenservice@carolinegardner.com bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir den Fehler mit Ihnen besprechen und den besten Weg vereinbaren können.

Rücksendungen aus der EU

Ab dem 1. Januar 2021 unterliegen Rücksendungen aus EU-Ländern der britischen Mehrwertsteuer (20%) für Waren im Wert von £22 oder mehr und EU-Kunden müssen nun Zollerklärungen ausfüllen, um die Waren in das Vereinigte Königreich einzuführen. Darüber hinaus können Einfuhrzölle für Waren mit einem Wert von über 135 £ anfallen.

Internationale Rücksendungen

Kunden sind für Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren verantwortlich, die bei der Einreise in das Vereinigte Königreich fällig werden. Die Zollbestimmungen variieren stark von Land zu Land. Bitte kontaktieren Sie Ihr lokales Zollamt für weitere Informationen.