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Politique de retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous nous engageons à rembourser tout article au prix total qui nous est retourné dans un état vendable dans les 30 jours suivant sa réception. Les articles achetés en solde doivent nous être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles non désirés peuvent être retournés par la poste aux frais du client ou en personne à notre magasin.

Retour d'un article par la poste

• Télécharger un formulaire de retour ici ou, si vous n'avez pas d'imprimante, utilisez le bon de livraison que vous avez reçu dans votre colis.
• Indiquez les articles que vous retournez et la raison du retour. Joignez le formulaire rempli à votre colis et envoyez le colis à l'adresse

• N'oubliez pas de demander au bureau de poste votre reçu d'affranchissement et les détails de suivi et de les conserver pour votre référence. Votre reçu contiendra une preuve d'envoi pour prouver que les articles ont été envoyés. Les clients sont responsables de s'assurer que les marchandises nous parviennent. Si nous ne recevons pas les articles retournés, nous ne pouvons pas traiter un retour.

Retour d'articles en magasin

• Apportez votre colis à notre magasin, y compris le bordereau d'expédition qui se trouvait à l'intérieur de votre colis, car cela constituera une preuve d'achat.
• Pour des raisons de sécurité, vous ne serez pas remboursé en caisse, mais via le mode de paiement d'origine via notre système en ligne.

Quand attendre votre remboursement

Les articles retournés seront remboursés sous 10 jours ouvrés, toutefois en cas de retard de réception du colis, merci de prévoir un délai maximum de 30 jours. Veuillez noter que cela n'inclut pas le temps de traitement de votre banque.

Les remboursements seront crédités sur votre mode de paiement initial. Si vous avez payé en partie par Gift Card, la Gift Card sera créditée en premier, le solde restant étant crédité sur l'autre mode de paiement utilisé. Si votre carte expire avant que nous ne traitions votre remboursement, veuillez contacter le service client avec votre numéro de commande, votre code postal et les détails de votre nouvelle carte.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

• Nous n'offrons pas de remboursement sur
• Masques faciaux, pochettes pour masques faciaux, kits de sécurité
• Papeterie personnalisée
• Cadeaux personnalisés
• Bijoux percés
• Articles sans étiquette intacts, utilisés, portés ou non dans un état vendable.
• Articles sans preuve d'achat - bordereau d'expédition ou e-mail de confirmation.
• Articles Caroline Gardner achetés chez d'autres détaillants.

Échanges

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des échanges par la poste. Veuillez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité et nous retourner l'article non désiré pour être remboursé.

Annulation de votre commande

Vous avez le droit de résilier votre contrat avec nous et de retourner vos articles par la poste dans les 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de réception de votre commande. Lire plus de détails ici. Vos droits statutaires ne sont pas affectés par notre politique de retour.

Modifier une commande

Nous sommes parfois en mesure de modifier les coordonnées, l'adresse de livraison ou d'annuler des articles et une commande. S'il vous plaît contactez serviceclient@carolinegardner.com dès que possible après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider. (Remarque : le service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h30)

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, vous pouvez nous le retourner pour un remplacement ou un remboursement. Veuillez nous informer des détails dès que possible et nous vous rembourserons tous les frais de port et nous assurerons que vous êtes remboursé pour les frais de retour standard de l'article. 

Si un défaut survient en dehors du délai de retour de 30 jours, envoyez-nous un e-mail à serviceclient@carolinegardner.com avant de retourner l'article afin que nous puissions discuter du défaut avec vous et convenir de la meilleure voie à suivre.

Retours de l'UE

À partir du 1er janvier 2021, les retours en provenance des pays de l'UE seront soumis à la TVA britannique (20 %) pour les marchandises d'une valeur de 22 £ ou plus et les clients de l'UE devront désormais remplir des déclarations en douane pour importer les marchandises au Royaume-Uni. En outre, des droits d'importation peuvent être exigibles sur les marchandises d'une valeur supérieure à 135 £.

Retours internationaux

Les clients sont responsables des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais dus à l'entrée au Royaume-Uni. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.

Add up to two lower-case initials and make your gift thoughtful and unique!

Items suitable for personalisation are vegan leather accessories and cotton coated notebooks as they take the paint well. 

See all items suitable for personalisation here

The initials will be painted onto your item using special leather paint, in a combination of vibrant hues selected for the product at hand. The positioning of the initials may vary according to the item shape and print. 

The style of the initials can be seen in the pictures below, but they may vary slightly due to their hand-painted nature.

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