Widerrufsrecht

Laden Sie ein Rücksendeformular herunter hier

Rückgaberecht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, versprechen wir Ihnen, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt alle Artikel zum vollen Preis, die in einem verkaufsfähigen Zustand an uns zurückgesendet werden, zu erstatten. Im Sale gekaufte Artikel müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet werden. Unerwünschte Artikel können per Post über das Royal Mail Tracked Returns Portal oder persönlich in unserem Geschäft zurückgesendet werden.

Rücksendung eines Artikels per Post

Laden Sie ein Etikett von http://www.royalmail.com/track-my-return/create/5515 herunter

Um Ihr Etikett herunterzuladen, wählen Sie einfach die Form und Größe Ihres Pakets aus und füllen Sie die Felder mit den erforderlichen Details aus, einschließlich des Grunds für die Rücksendung.

  • Bitte denken Sie daran, bei der Post nach Ihrer Postquittung und den Sendungsverfolgungsdaten zu fragen und diese als Referenz aufzubewahren. Ihre Quittung enthält einen Versandnachweis, um zu beweisen, dass die Artikel versandt wurden. Die Kunden sind dafür verantwortlich, dass die Waren uns erreichen. Wenn wir die zurückgegebenen Artikel nicht erhalten, können wir eine Rücksendung nicht bearbeiten.

Rückgabe von Artikeln im Geschäft

  • Bringen Sie Ihr Paket zusammen mit dem Lieferschein, der sich in Ihrem Paket befand, zu unserem Geschäft, da dies als Kaufnachweis gilt.
  • Die Rückerstattung erfolgt aus Sicherheitsgründen nicht an der Kasse, sondern über die ursprüngliche Zahlungsart über unser Online-System.

    Wann Sie mit Ihrer Rückerstattung rechnen können

    Retournierte Artikel werden innerhalb von 10 Werktagen erstattet, im Falle einer Verzögerung beim Erhalt des Pakets rechnen Sie jedoch bitte mit maximal 30 Tagen. Bitte beachten Sie, dass dies nicht die Bearbeitungszeit Ihrer Bank beinhaltet.

    Rückerstattungen werden Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie teilweise per Geschenkkarte bezahlt haben, wird zuerst die Geschenkkarte gutgeschrieben, und das verbleibende Guthaben wird der anderen verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Ihre Karte abläuft, bevor wir Ihre Rückerstattung bearbeitet haben, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer, Postleitzahl und neuen Kartendetails an den Kundendienst.

    Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

    Wir bieten keine Rückerstattungen an:

    • Gesichtsmasken, Gesichtsmaskentaschen, Stay-Safe-Kits
    • Personalisierte Artikel
    • Einzelblätter Geschenkpapier
    • Durchbohrter Schmuck
    • Artikel ohne Etikett intakt, gebraucht, getragen oder nicht in einem verkaufsfähigen Zustand.
    • Artikel ohne Kaufbeleg – Lieferschein oder Bestätigungs-E-Mail.
    • Caroline Gardner-Artikel, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden.

    Austausch

    Leider können wir keinen Umtausch per Post anbieten. Bitte geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf und senden Sie den unerwünschten Artikel zur Rückerstattung an uns zurück.

    Stornierung Ihrer Bestellung

    Sie haben das Recht, Ihren Vertrag mit uns zu kündigen und Ihre Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag nach Erhalt Ihrer Bestellung per Post zurückzusenden. Lesen Sie weitere Details hier. Ihre gesetzlichen Rechte werden von unserem Rückgaberecht nicht berührt.

    Änderung einer Bestellung

    Wir sind manchmal in der Lage, Kontaktdaten, Lieferadressen zu ändern oder Artikel zu stornieren und zu bestellen. Kontaktieren Sie bittekundenservice@carolinegardner.comso schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. (Hinweis: Der Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:30 Uhr verfügbar.)

    Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

    Wenn Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten, können Sie diesen für einen Ersatz oder eine Rückerstattung an uns zurücksenden. Bitte teilen Sie uns die Details so bald wie möglich mit und wir erstatten alle Portokosten und stellen sicher, dass Ihnen das Standard-Rückporto für den Artikel erstattet wird.

    Wenn außerhalb der 30-tägigen Rückgabefrist ein Fehler auftritt, senden Sie uns eine E-Mail ankundenservice@carolinegardner.com bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir den Fehler mit Ihnen besprechen und die beste Vorgehensweise vereinbaren können.

     

    Rücksendungen aus der EU

    Ab dem 1. Januar 2021 unterliegen Rücksendungen aus EU-Ländern der britischen Mehrwertsteuer (20 %) für Waren im Wert von 22 £ oder mehr, und EU-Kunden müssen nun Zollerklärungen ausfüllen, um die Waren in das Vereinigte Königreich einzuführen. Darüber hinaus können Einfuhrzölle auf Waren im Wert von über 135 £ fällig werden.

     

    Internationale Retouren

    Kunden sind für Einfuhrsteuern, Zölle und Gebühren verantwortlich, die bei der Einreise in das Vereinigte Königreich fällig werden. Die Zollpolitik ist von Land zu Land sehr unterschiedlich. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt.

     

      Handelskunden

      Als gewerblicher Kunde wenden Sie sich bitte an...
      Oder rufen Sie unser Verkaufsteam unter +44 (0)20 8288 9696 an